The project counts towards 25% of the final grade [No marks will be given for the whole project if your group is not using your assigned dataset]

In  a  group  (formed  in  the  first  lecture),  students  work  cooperatively  to  explore  the practicality and the applications of statistics with the dataset provided.

The Project and the Dataset

As a team of senior consultants in the Operations Department at a Commercial Bank, you (and  your  team  members)  were  assigned  the job  of revamping  the  Customer  Service function at the branches.  To get the project started, a research study at four branches was conducted  to  assess  the  effectiveness  of  a  recent  change  in  the  customer  account management (CAM) process.  Details of the study are as follows:

   A  group  of customers  from  each  of the  four branches  were  selected  randomly  and

invited to participate in the study.

   Personal deposit and loan balances from these customers were extracted from the Bank’s

databases before the change took place.

   Personal deposit and loan balances from these customers were also extracted from the

Bank’s two months after the change.

   A simple survey was conducted to ask the customers involved about their experiences

with the change.  A few variables from the survey were recorded and appended to the extracted deposit and loan file.

In  addition to the  evaluation  of the  effectiveness  of the new  CAM process, the  senior management of the bank would like your team to come up with some advice related to other issues that can be revealed by the collected data.

Each row in the dataset corresponds to a customer.   There are altogether  13 variables in each row.

I. The Tasks and Guidelines

   Study the 13 variables thoroughly (provided in the Excel spreadsheet).

   Establish a theme to your project.  [Remember the two major tasks in the project: (i)

Evaluate the effectiveness of the new CAM process and (ii) Establish some other issues that can be revealed by the collected data.]

   Utilize the variables to the fullest extent.

   Identify some issues that require decision-making based upon the data provided.

   Perform  necessary  analyses  that  are  covered  in  the  course  (for  example,  graphs  in

displaying  data,  descriptive  statistics,  probability,  probability  distributions,  sampling distributions, confidence intervals, and hypothesis testing).     Any topics not taught in the course will NOT be graded.

   Do  not  delete  any  data  for  the  project  (even  there  are  outliers).    Ensure  all  your

results/calculations can be traced from the dataset.

   Based upon the analyses, consolidate the results and provide managerial insights and

recommendation on the issues that you focus on.

II. The Deliverables

1.  A typewritten report

Minimum of 2,500 words (with a maximum of 3,500 words), double-spaced, and in  12- point font (not including cover page, diagrams and tables, appendix, and references).

   Your report must follow APA style format.

   You are required to use external resources to support and substantiate your ideas.    A minimum of 5 sound sources will be expected.

   Covert your report in .pdf format for submission (i.e. submit as a .pdf file)