A  marketing  manager  of an  international  airline  has  funded  a  study to  collect  data  on travellers’ perceptions of the quality of international air travel . Please read the following overview of the study and answer ALL the questions that follow.

B&C   Research,   a   survey   management   company,   have   collected   information   from international passengers on their perceptions of the quality of the international airline service they received on their last flight. Airline customers waiting to depart on an international flight were randomly selected at a major Australasian international airport and asked to provide data for the  survey, with 250 customers responding with fully completed questionnaires. Consumers  were  asked  to  indicate  their  level  of agreement  or  disagreement  with  many statements investigating the service quality they received on their last international flight experience,  and overall perceptions of the  airline  experience . Respondents also provided demographic and behavioural information on themselves including gender, age, occupation, the ethnic group they belonged to, main purpose for their travel, how frequently they travel internationally each year and the airline they took their last international flight with.

The  eight  service  quality  dimensions  specifically  covered  include  perceptions  of  the convenience of their travel experience (i.e. the airline provides a convenient flight schedule), helpfulness of the airline staff (i.e. airline employees are courteous and kind), knowledge of airline staff (i.e. airline employees are able to assist you with any questions) , quality of in- flight entertainment (i.e. the airline has up-to-date in-flight entertainment such as movies, music and reading materials), comfort (i.e. there is adequate room on the flight for passenger comfort), the safety and security of the airline (i.e. this airline has a good reputation for safety), timeliness of service provision (i.e. the airline service process was fast and efficient) and quality of meals (i.e. the in-flight meals were of a high quality). These variables were all measured   on   5-point   scales  ranging   from   1=strongly  disagree  to   5=strongly  agree. Respondents were also asked to indicate their overall satisfaction with their last international airline  experience.  The  intention  of  respondents  to  travel  again  with  this  airline  and recommend it to others was also investigated. These variables were also all measured on 5 - point scales ranging from 1=strongly disagree to 5=strongly agree.

The airline marketing manager has indicated a number of research questions and issues they  wish addressed in the final report. These are given below. The data for this assignment is       titled “Research Project_data.sav”, and can be found on LMS. Values and labels for the         variables are provided within the data set. The data set has been cleaned, and groups that       should be excluded from the statistical analysis due to low response numbers are highlighted as ‘missing’ so that when conducting the relevant analysis your results will not include these.

You are to address and answer each of the research questions below.  Your answer should be in the format of a written report detailing the main findings of the three research questions, including  technical  appendices.  Details  of the  specific  expectations  for  this  format  are outlined in the Appendix.   A marking guide is also outlined below and further details are provided in the marking rubric that is located in the research project file. Recommendations should consider how the findings can inform segmentation, marketing strategy development and allocation of resources to best ensure high satisfaction, loyalty and recommendations.

Research Questions________________________________________________

1.   Airline management want to know whether there are any differences in service quality evaluation, on the eight service dimensions indicated above, among males and females, different age groups and ethnic groups.

2.   Airline management also are interested in whether there are differences in service quality evaluation, on the eight service dimensions indicated above, based on the main purpose for their travel, traveller experience (in terms of number of international flights taken in the last year), and the airline they travelled with.

3.   The airline marketing manager also needs to know which service quality dimensions are significant   influences   on   (a)   overall   satisfaction   perceptions,   (b)   willingness   to recommend the airline to others, and (c) repatronage intentions (loyalty). It is expected that the  service  quality dimensions will  all have  a positive  influence  on  satisfaction, recommendations and repatronage intentions.

Note: If using the one-way ANOVA and you find a significant overall test result, use the LSD (Least Significant Difference) post-hoc test to check if there are any inter-group differences. If you have any research report related questions please upload these to the discussion board on this topic. Also, you last SPSS lab (week 11) is a consultation sessionfor this report.

Marking Guide___________________________________________________

Note:  the  above  marking  guide  is  based  on  the  assumption  that  the  correct  statistical procedure has been used and the SPSS output is correct. Please refer to the grading rubric for additional information.